Política de reembolso
En Bernila queremos que compres tranquilo. Por eso te damos 60 días para devolver tu pedido, más de los 14 que exige la ley.
Plazo
Dispones de 60 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo. No necesitas justificar el motivo.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original o uno equivalente que lo proteja. Puedes haberlo probado —faltaría más—, pero no debe presentar daños ni un desgaste superior al necesario para comprobarlo.
Productos precintados
Por razones de higiene, los cosméticos y productos de cuidado personal que vengan precintados no admiten devolución una vez abierto el precinto, salvo que sean defectuosos. Es la excepción prevista en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2015. Si el precinto está intacto, la devolución es la normal: 60 días y sin justificar el motivo.
Cómo devolverlo
- Escríbenos a hola@bernila.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíalo y guarda el justificante del transporte.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita: los gastos del envío de vuelta los asumimos nosotros. Al contactarnos te facilitamos las instrucciones para que no tengas que adelantar nada.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Producto defectuoso o dañado
Si el pedido llega dañado o el producto no funciona correctamente, escríbenos a hola@bernila.com con fotos dentro de los primeros días tras la recepción. Te enviamos un recambio o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo, independiente de esta política de devoluciones.
Titular
Juan López de Hierro de la Fuente · NIF: 45332406G · Calle Antonio María Manrique, 4, 35011 Las Palmas de Gran Canaria · hola@bernila.com